根據(jù)太原市衛(wèi)生局[2012]9號(hào)文件《太原市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<省城衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“聽(tīng)群眾心聲,，請(qǐng)患者評(píng)議”系列活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》精神,，我院結(jié)合行風(fēng)工作的實(shí)際,，緊緊圍繞“醫(yī)療質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好,，環(huán)境衛(wèi)生好,，收費(fèi)公道——三好一公道”的辦院宗旨，始終將“以病人為中心” 作為一切工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)抓好醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理,，努力向社會(huì)和病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)，以求達(dá)到“行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良,，崗位服務(wù)規(guī)范,，群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意”的文明行業(yè)要求,。為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量,，我院提出活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)主題,、總體目標(biāo)和指導(dǎo)思想
活動(dòng)主題：聽(tīng)群眾心聲,，請(qǐng)患者評(píng)議
總體目標(biāo)：以病人為中心，社會(huì)和病人滿(mǎn)意為準(zhǔn)則,，一切從病人的切身利益出發(fā),，樹(shù)立病人就是親人的觀念，向病人提供精湛的醫(yī)術(shù),、高尚的醫(yī)德,、熱忱周到的服務(wù)、溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境,、簡(jiǎn)短便捷的診療流程,、合理的收費(fèi)，在滿(mǎn)足病人合理需求上下功夫,，塑造醫(yī)院新形象,。
指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),、樹(shù)立良好的社會(huì)形象、維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo),，考核評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為內(nèi)容,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉為方針,，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn),，強(qiáng)化教育，完善制度,，加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
二、活動(dòng)時(shí)間
本活動(dòng)自2012年4月正式開(kāi)始,，并將持續(xù)展開(kāi),。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）暢通訴求渠道
1. 山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院將以《山西醫(yī)科大學(xué)報(bào)》,、《口腔醫(yī)學(xué)系（院）簡(jiǎn)報(bào)》,、口腔醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院大廳電子滾動(dòng)屏為媒介,，及時(shí)向社會(huì)及群眾公布單位服務(wù)電話(huà)和群眾訴求電話(huà)，并設(shè)專(zhuān)人接訪群眾訴求,，及時(shí)了解群眾心聲,，并反饋于民。
2.山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院將在醫(yī)院大廳設(shè)立兩部服務(wù)投訴電話(huà)4690604和4690612,，并在醫(yī)院大廳前臺(tái)設(shè)置“咨詢(xún)投訴”群眾信箱及宣傳欄目,，接受群眾咨詢(xún)、舉報(bào)投訴和諫言獻(xiàn)策,。
3.口腔醫(yī)院將在各臨床科室開(kāi)通社會(huì)直撥電話(huà),，及時(shí)向社會(huì)公眾提供舉報(bào)投訴、預(yù)約診療,、尋醫(yī)問(wèn)藥,、專(zhuān)家咨詢(xún)、疾病回訪,、健康宣教等公益服務(wù),。
4. 口腔醫(yī)院將依托“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、“9.20愛(ài)牙日活動(dòng)”,、“4.20院慶活動(dòng)”,，“迎接十八大”等系列活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、臨床教學(xué)質(zhì)量和科學(xué)發(fā)展水平,，加強(qiáng)制度、作風(fēng)建設(shè),，為人民群眾身心健康服務(wù),。
（二）響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，認(rèn)真開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)
認(rèn)真開(kāi)展群眾滿(mǎn)意,、不滿(mǎn)意醫(yī)院評(píng)議活動(dòng)和醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度評(píng)議活動(dòng)：醫(yī)院將在醫(yī)院大廳設(shè)置患者評(píng)議臺(tái),，請(qǐng)患者現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《“聽(tīng)群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”醫(yī)院評(píng)議卡》和《“聽(tīng)群眾心聲,，請(qǐng)患者評(píng)議”醫(yī)護(hù)人員評(píng)議卡》進(jìn)行評(píng)議,，評(píng)議將本著“公平、公開(kāi)、公正”的原則進(jìn)行,。
（三）加強(qiáng)醫(yī)療工作,，拓寬活動(dòng)范圍
“聽(tīng)群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)將按照省市有關(guān)工作要求和安排,，主要采取調(diào)查問(wèn)卷,、召開(kāi)座談會(huì)民主測(cè)評(píng)、回訪,、明查暗訪,、日常考核評(píng)議的評(píng)議辦法,，建立獎(jiǎng)懲措施,。本年度評(píng)議工作從4月初開(kāi)始。
1.方式
（1）社會(huì)群眾問(wèn)卷
醫(yī)院責(zé)成相關(guān)部門(mén)每月組織工作人員對(duì)社會(huì)群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查,，調(diào)查方式參照“山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表”,、市衛(wèi)生局下發(fā)的《“聽(tīng)群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”醫(yī)院評(píng)議卡》和《“聽(tīng)群眾心聲,，請(qǐng)患者評(píng)議”醫(yī)護(hù)人員評(píng)議卡》來(lái)進(jìn)行,，每月問(wèn)卷數(shù)量不低于50份。
（2）座談
口腔醫(yī)院組織社會(huì)群眾及患者評(píng)議代表,，每季度至少召開(kāi)一次評(píng)議座談會(huì),，面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)建議。
（3）回訪
醫(yī)院評(píng)議辦公室將定期通過(guò)電話(huà)或信件等形式回訪服務(wù)對(duì)象,，了解各科室工作反饋的有關(guān)情況,，并將回訪情況列為科室和個(gè)人日常考核評(píng)價(jià)的一項(xiàng)指標(biāo),，各科室也要相應(yīng)地回訪服務(wù)對(duì)象,。
（4）明查暗訪
醫(yī)院評(píng)議辦公室將不定期組織各職能辦公室對(duì)被評(píng)科室和個(gè)人行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行明查暗訪。
2.一般步驟
（1）成立機(jī)構(gòu)和工作發(fā)動(dòng),?？谇会t(yī)院成立“聽(tīng)群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,，各職能和臨床科室也要成立“聽(tīng)群眾心聲,，請(qǐng)患者評(píng)議”民主評(píng)議活動(dòng)小組，明確工作目標(biāo),、評(píng)議方法和步驟,，全院各職能部門(mén)和臨床科室要積極向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾和監(jiān)督方式，制定工作措施,，建立科學(xué)的評(píng)議機(jī)制,，充分發(fā)動(dòng)社會(huì)各界和群眾積極參與,。
（2）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)教育
醫(yī)院評(píng)議辦公室協(xié)同口腔系、院黨總支組織全院職工繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《十五項(xiàng)核心制度》,、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度》,、《醫(yī)患關(guān)系溝通措施》等規(guī)章制度，并定期理論考核,，對(duì)考核不合格者限期整改學(xué)習(xí),，并給予一定的經(jīng)濟(jì)懲罰。
（3）醫(yī)院圍繞以病人為中心,，繼續(xù)開(kāi)展“微笑誠(chéng)信”服務(wù),，向病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推行病人選擇醫(yī)生和收受紅包“有一罰十”的規(guī)定,，在為病人診治中做到合理檢查,、合理治療、合理用藥,。
（4）公示醫(yī)院承諾服務(wù)、檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與藥品價(jià)格,，提高各項(xiàng)費(fèi)用的透明度,。實(shí)行門(mén)診病人醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)清單查詢(xún)制，對(duì)費(fèi)用有疑異者,，可及時(shí)由電腦向病人公布費(fèi)用情況,。門(mén)診病人收費(fèi)按物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓病人“明明白白消費(fèi)”,，不留隱患,。
（5）加強(qiáng)醫(yī)院綜合治理，落實(shí)職能科室,、臨床科室,、行政醫(yī)療總值班主任，以及保衛(wèi),、保潔人員等各類(lèi)人員的工作職責(zé),，保持醫(yī)院良好的秩序。加強(qiáng)醫(yī)院外部環(huán)境的改造和病房建設(shè),、門(mén)診科室設(shè)施的改建,，為病人提供一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。
（6）廣泛收集問(wèn)題和意見(jiàn),。設(shè)立“咨詢(xún)投訴”群眾信箱和意見(jiàn)薄,、公布舉報(bào)電話(huà)號(hào)碼，定期進(jìn)行醫(yī)德檢查,，每月發(fā)放滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表,，做好滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，及時(shí)收集病人意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋信息,，做好整改工作,。醫(yī)院評(píng)議辦公室應(yīng)組織各科室通過(guò)回訪、座談,、熱線等形式廣泛收集意見(jiàn)和建議,，了解本科室和個(gè)人在臨床工作中存在的問(wèn)題和不足。針對(duì)問(wèn)題和不足,，各科室要認(rèn)真開(kāi)展自查自糾,。同時(shí)，醫(yī)院評(píng)議辦公室還將根據(jù)市衛(wèi)生局“聽(tīng)群眾心聲,，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)的統(tǒng)一安排和部署,，采取“問(wèn)卷”的方式收集問(wèn)題和意見(jiàn)。
（7）整改落實(shí)意見(jiàn)建議,。醫(yī)院評(píng)議辦公室將針對(duì)反饋結(jié)果,，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)中開(kāi)單提成費(fèi)、私拿“回扣”,、收受“紅包”的不良現(xiàn)象,，完善藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢(xún)制和住院費(fèi)用清單制,，執(zhí)行藥品價(jià)格政策情況,。實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制，及時(shí)公示聘任干部,、財(cái)務(wù),、藥品、建筑招標(biāo)采購(gòu)等,。定期組織檢查自糾,，一旦發(fā)現(xiàn)不規(guī)范醫(yī)療行為，立即追究,，按規(guī)定嚴(yán)肅處理,，把不規(guī)范醫(yī)療行為消滅在萌芽狀態(tài)。被評(píng)單位要針對(duì)各種形式提出的問(wèn)題,，深刻剖析原因,，制定整改措施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向評(píng)議工作機(jī)構(gòu)通報(bào)整改結(jié)果,。對(duì)有錯(cuò)不改,、敷衍應(yīng)付造成惡劣社會(huì)影響的，要根據(jù)情況追究相關(guān)人員的責(zé)任,。
（8）組織考核,，綜合評(píng)價(jià),。醫(yī)院評(píng)議辦公室將根據(jù)每月問(wèn)卷、座談等反饋結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并將科室和個(gè)人的考核結(jié)果與每月綜合考核掛鉤,，考核結(jié)果作為月獎(jiǎng)發(fā)放、年終考核以及評(píng)優(yōu)活動(dòng)的重要依據(jù),。醫(yī)院評(píng)議辦公室將在每月10日前將醫(yī)院民主評(píng)議和群眾問(wèn)卷情況上報(bào)市衛(wèi)生局,。
（9）評(píng)選表彰。在認(rèn)真考核基礎(chǔ)上,，醫(yī)院評(píng)議辦公室將對(duì)群眾評(píng)議滿(mǎn)意度較高的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)群眾評(píng)不滿(mǎn)意度較高的科室和個(gè)人，要給予誡勉談話(huà),、責(zé)令限期學(xué)習(xí)整改,，對(duì)不滿(mǎn)意度頻率較高的科室和個(gè)人，還要給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰,。存在嚴(yán)重問(wèn)題的,，追究行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任。
四,、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院成立開(kāi)展“聽(tīng)群眾心聲,，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室，組成人員名單如下：
“聽(tīng)群眾心聲,，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：張并生（院長(zhǎng)） 羅曉晉（黨總支書(shū)記）
副組長(zhǎng)：趙 彬（副院長(zhǎng)）,、任秀云（副院長(zhǎng)）、
殷 鳳（副書(shū)記）
組 員：李利利（院長(zhǎng)辦公室主任）,、李 穎（門(mén)診辦主任,、醫(yī)保科科長(zhǎng)）,、唐愛(ài)紅（護(hù)理部主任）,、李 冰（工會(huì)主席）、田志強(qiáng)（人事科科長(zhǎng)）,、趙 振（宣傳科科長(zhǎng)）,、張美枝（財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)）、李亞楠（材料科科長(zhǎng)）,、賈建華（總務(wù)科科長(zhǎng)）,、陳 英（設(shè)備科科長(zhǎng)）、王翔宇（醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)）,、馮云霞（正畸科主任）,、譚 克（貴賓綜合科主任）,、葛學(xué)軍（牙周粘膜科主任）、何東寧（口外科主任）,、武 峰（修復(fù)科主任）,、薛明勝（牙體牙髓科主任）
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)“聽(tīng)群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)辦公室,，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科：
主 任：趙 彬 醫(yī)療副院長(zhǎng)
成 員：王翔宇 醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)
李利利 醫(yī)院辦公室主任
李 穎 門(mén)診辦主任,、醫(yī)保科主任
唐愛(ài)紅 護(hù)理部主任,、院感科副科長(zhǎng),、物價(jià)科副主任
趙 振 宣傳科科長(zhǎng)
田志強(qiáng) 人事科科長(zhǎng)
張美枝 財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)
李亞楠 材料科科長(zhǎng)
賈建華 總務(wù)科科長(zhǎng)
陳 英 設(shè)備科科長(zhǎng)
口腔醫(yī)院“聽(tīng)群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)部門(mén)分工表：
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) |
責(zé)任部門(mén) |
責(zé)任分工 |
趙 彬 |
醫(yī)務(wù)科 |
活動(dòng)方案,、考核辦法的制定,、活動(dòng)的具體組織實(shí)施及考核結(jié)果的最終匯總評(píng)議 |
趙 彬 |
門(mén)診辦 |
發(fā)放、回收及匯總每日大廳及科室調(diào)查問(wèn)卷,、接聽(tīng)群眾訴求熱線 |
任秀云 |
物價(jià)科 院感科 |
對(duì)醫(yī)院收費(fèi)嚴(yán)格監(jiān)督,、接受患者質(zhì)詢(xún)及意見(jiàn)，及時(shí)向活動(dòng)辦公室反饋 院內(nèi)感染的統(tǒng)一管理,、監(jiān)督 |
趙 彬 |
醫(yī)?？?/p> |
嚴(yán)格按醫(yī)保項(xiàng)目收費(fèi)，監(jiān)督醫(yī)保收費(fèi)情況 |
殷 鳳 |
醫(yī)院院辦 |
醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),、組織學(xué)習(xí)考核,、協(xié)助評(píng)議辦公室處理工作 |
殷 鳳 |
宣傳科 |
活動(dòng)宣傳橫幅及圖片的懸掛、宣傳欄的制作,、投訴箱的制作,、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào) |
張并生 任秀云 趙 彬 殷 鳳 |
院 辦 醫(yī)務(wù)科 門(mén)診辦 物價(jià)科 財(cái)務(wù)科 藥劑科 材料科 設(shè)備科 |
醫(yī)療收費(fèi)、私收費(fèi),、收受紅包,、藥品采購(gòu)、合理用藥,、醫(yī)療回扣的管理監(jiān)督 |
五,、階段劃分
第一階段 動(dòng)員部署（4月1日---4月10日）
醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)活動(dòng)辦公室,，制定評(píng)議工作計(jì)劃,，下發(fā)評(píng)議工作方案；宣傳動(dòng)員,，安排部署評(píng)議工作,。各臨床科室成立活動(dòng)小組，具體負(fù)責(zé)各科室的活動(dòng)開(kāi)展情況,。醫(yī)院通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)考核,，利用媒體、網(wǎng)絡(luò),、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ),、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等宣傳形式,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)廣大干部職工參與“聽(tīng)群眾心聲,，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)的積極性,、自覺(jué)性和主動(dòng)性。
第二階段 群眾評(píng)議,、自查自糾（4月10日開(kāi)始）
醫(yī)院各職能及臨床科室要在教育動(dòng)員的基礎(chǔ)上,，依據(jù)醫(yī)療服務(wù)的有關(guān)政策、規(guī)定,、要求和評(píng)議內(nèi)容,，廣泛深入地開(kāi)展群眾評(píng)議及自查自糾活動(dòng)。要結(jié)合實(shí)際情況,，認(rèn)真研究分析醫(yī)院及醫(yī)療環(huán)境的現(xiàn)狀,，尤其是社會(huì)群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確要求,，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行自我整改,。要完善投訴機(jī)制，設(shè)置意見(jiàn)箱,，開(kāi)通舉報(bào)電話(huà),，通過(guò)在公共場(chǎng)所設(shè)立宣傳點(diǎn),、設(shè)立展板,、印制宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，宣傳政策規(guī)定,、服務(wù)承諾及行風(fēng)建設(shè)的主要做法,，向社會(huì)發(fā)放醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員評(píng)議卡，廣泛征求各方意見(jiàn)建議,。要按照“邊評(píng)邊查,、邊查邊糾、邊糾邊改”的要求,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議討論研究,，剖析問(wèn)題,，查找原因，認(rèn)真糾正解決,，并以一定形式公諸于眾,。每月10日定期將活動(dòng)開(kāi)展情況上報(bào)市衛(wèi)生局“聽(tīng)群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,。
第三階段 內(nèi)部走訪調(diào)查（每月上旬和中旬）
由醫(yī)院活動(dòng)辦公室組織醫(yī)務(wù)科,、門(mén)診辦、院辦,、護(hù)理部,、院感科、總務(wù)科,、人事科,、財(cái)務(wù)科等職能科室組成評(píng)議組，對(duì)臨床科室的活動(dòng)情況進(jìn)行明查暗訪,。暗訪主要了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)及行政人員服務(wù)態(tài)度,、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施,、向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療活動(dòng)等情況,，對(duì)于暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將以書(shū)面形式反饋醫(yī)院整改,。集中檢查主要通過(guò)走訪業(yè)務(wù)科室,，進(jìn)行實(shí)地考察；走訪患者和患者家屬,，召開(kāi)患者以及社會(huì)各界人士座談會(huì),、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式，了解和評(píng)價(jià)醫(yī)院社會(huì)影響程度和運(yùn)行情況,，并對(duì)各科室進(jìn)行打分,。走訪調(diào)查結(jié)束后，由評(píng)議工作辦公室根據(jù)收回的調(diào)查表進(jìn)行量化打分,。
第四階段 集中評(píng)議（每月下旬）
醫(yī)院召開(kāi)評(píng)議大會(huì)對(duì)全院各科室和個(gè)人進(jìn)行集中評(píng)議,。結(jié)合暗訪和集中檢查情況評(píng)估總結(jié)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者滿(mǎn)意程度等情況,，對(duì)滿(mǎn)意度高的的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰,。
第五階段 整改總結(jié)（每月月底）
醫(yī)院根據(jù)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)和指出的問(wèn)題，要求各科室按照確定的整改時(shí)限進(jìn)行整改,。整改結(jié)束后,，各科室寫(xiě)出整改報(bào)告，上交醫(yī)院評(píng)議辦公室,，醫(yī)院評(píng)議辦公室每月定期向市衛(wèi)生局上報(bào)結(jié)果,。
