各院系、各部門：
由于學(xué)校租賃的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)出口和鏈路到2016年年底到期，同時(shí)，學(xué)校與方正寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司簽署了校園網(wǎng)運(yùn)維合作協(xié)議，所以網(wǎng)絡(luò)中心于2016年12月16日晚對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)出口和新老校區(qū)間的鏈路進(jìn)行了重新部署，這導(dǎo)致我校校園網(wǎng)出現(xiàn)了多種故障，給大家?guī)砹酥T多不便。為了方便大家能自我認(rèn)識(shí)和排除一些近期的上網(wǎng)問題，現(xiàn)將近期出現(xiàn)較多的運(yùn)維問題匯總說明如下：
一、登陸密碼錯(cuò)誤的問題
問題表現(xiàn)：寬帶連接撥號(hào)失敗，錯(cuò)誤提示691。圖1為網(wǎng)線直連電腦，不經(jīng)過路由器；經(jīng)過路由器的需在路由器內(nèi)查看錯(cuò)誤提示。
圖1
問題原因：用戶長(zhǎng)期使用默認(rèn)用戶名和密碼，現(xiàn)需要重新登陸，但用戶自己忘記密碼。
解決方法：從網(wǎng)絡(luò)中心（新校區(qū)服務(wù)電話3985081，老校區(qū)服務(wù)電話4135640）重置密碼后，重新?lián)芴?hào)登陸即可。
二、寬帶連接丟失
問題表現(xiàn)：正常情況下，在“網(wǎng)絡(luò)和Internet”選項(xiàng)有“寬帶連接”，見圖2。但近期發(fā)現(xiàn)，我校部分老師的電腦該選項(xiàng)丟失，見圖3。
圖2
圖3
問題原因：電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致。
解決方法：一是給學(xué)校運(yùn)維人員打電話，專業(yè)技術(shù)人員上門幫助配置。二是自行配置，具體方法如下：從控制面板打開所有控制面板項(xiàng)，見圖4；點(diǎn)擊設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)，見圖5；點(diǎn)擊連接到Internet，見圖6；選擇“否，創(chuàng)建新連接”，若無此選項(xiàng)則直接進(jìn)入下一選擇，見圖6；選擇“寬帶（PPPoE）”，見圖7；輸入自己的用戶名和密碼后即可正常登陸，見圖8-10，建議在桌面建立快捷方式以便以后方便登陸。
圖4
圖5
圖6
圖7
圖8
圖9
圖10
三、使用他人賬號(hào)登陸
問題表現(xiàn)：自己正在使用網(wǎng)絡(luò)，突然下線，再次登陸后又可連接。
問題原因：由于上網(wǎng)賬號(hào)使用時(shí)只允許一處撥號(hào)使用，已有第一人撥號(hào)使用后第二人撥號(hào)使用會(huì)頂?shù)羟耙蝗耸褂茫耙蝗嗽俅螕芴?hào)會(huì)將第二人頂?shù)簦斐芍貜?fù)出現(xiàn)撥號(hào)后幾秒種后或者幾分鐘后掉線的現(xiàn)象。
解決方法：上網(wǎng)賬號(hào)請(qǐng)使用本人申請(qǐng)的個(gè)人賬號(hào)使用，不要轉(zhuǎn)借于他人使用，以免出現(xiàn)以上問題造成無法上網(wǎng)。若需要新開戶，請(qǐng)從OA上發(fā)起申請(qǐng)。
四、出現(xiàn)代碼為651的錯(cuò)誤
問題表現(xiàn)：撥號(hào)上網(wǎng)后顯示代碼為651的錯(cuò)誤，見圖11。
圖11
問題原因：寬帶錯(cuò)誤651主要是由于電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間連接不通或者接觸不良導(dǎo)致。一般情況下分為三種情況：網(wǎng)線斷點(diǎn)故障、Modem故障、網(wǎng)卡故障。
解決方法：給學(xué)校運(yùn)維人員打電話，對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試檢修。
因近期網(wǎng)絡(luò)出口和架構(gòu)調(diào)整，給廣大師生使用網(wǎng)絡(luò)帶來了不便，敬請(qǐng)諒解。特此說明。
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